IT и этнография

Евгений Рудометов

Rudometov@rudometov.com

В Санкт-Петербурге состоялся круглый стол для журналистов, на котором специалисты Intel рассказали о проводимых корпорацией  этнографических исследованиях

За четыре десятка лет своего существования компания Intel прошла путь от небольшой фирмы к огромной корпорации. С ее именем связывают большое количество разнообразных чипов, установленных в сотнях миллионов устройств. Но Intel известна не только как производственная компания, имеющая современные полупроводниковые предприятия, на которых миллионными тиражами изготавливаются сложнейшие микросхемы. В настоящее время Intel является крупнейшей исследовательской компанией, в 75 научных центрах которой трудятся более 7000 ученых и инженеров. В этих центрах разрабатываются новые чипы, технологии и стандарты, нередко определяющие развитие всей компьютерной отрасли.

Однако, оценивая достижения высоких технологий, нельзя забывать, что все они созданы для людей, которые проживают в разных регионах, в разных странах с разными культурами, обычаями, религиями. С целью максимальной адаптации достижений высоких технологий с учетом всех этнографических условий и особенностей их эксплуатации на местах в корпорации Intel в 1997 году было создано антропологическое и этнографическое исследовательское подразделение.

Данное подразделение изучает опыт внедрения и использования новых IT-технологий в разных странах, а также возникающие на этом пути неизбежные трудности, связанные с разными культурами, обычаями, религиями. Учет этих обстоятельств позволяет бесконфликтно с особенностями этносов внедрять новейшие технологии, принося максимальный эффект пользователям, обогащая духовные и интеллектуальные возможности.

Данной теме был посвящен круглый стол для прессы, посвященной этнографическим исследованиям Intel, проводимым в разных странах мира. На данном мероприятии с кратким докладом выступила Франсуаза Бурдонне (Francoise Bourdonnec), руководитель команды Domestic Designs and Technologies Research в составе подразделения Digital Home Group корпорации Intel (Фото 1). Она рассказала о проводимых исследованиях и некоторых результатах.

Фото 1. Выступление Франсуазы Бурдонне, руководителя команды Domestic Designs and Technologies Research

Итак, что же такое этнография? Это ветвь антропологии, которая использует широкий спектр технологий, методологий и способов исследований в стремлении понять культуру людей. Этнография - это качественное изучение культуры того, что делают люди. Ее основной метод – наблюдение: интервью, анкетирование, запись историй, передающихся из уст в уста, участие в социальной деятельности людей с целью понять, что происходит в человеческом обществе «на самом деле». Такой тип наблюдений и исследований помогает лучше осознать результаты традиционных исследований рынка, а концепция подобных наблюдений основывается на методе «глубокого погружения», что означает участие во всех занятиях людей, чтобы лучше понять их. С помощью этнографов разработчики вычислительных технологий добавляют повседневный опыт людей в свои продукты, модернизируют традиционные бизнес-модели, интегрируя в них человеческие аспекты использования технологий и Интернета.

Этнографические исследования используются инженерами Intel как взгляд извне на разрабатываемую ими продукцию, помогают разрабатывать модели использования, сценарии использовании и даже внешний вид продуктов. Набор качественных требований к продукту преобразуется в количественные инженерные характеристики. Если же в процессе разработки продукта некоторые технические параметры не удается достичь, то можно попытаться вернуться назад - на уровень общечеловеческих требований к продукту 

Один из наиболее ярких примеров результативности этнографических исследований в корпорации Intel - это платформа Community PC, возникшая на базе интенсивных этнографических исследований, проведенных сотрудниками Intel в сельских районах Индии. Прежде всего, этнографы выявили реальную потребность в технологиях. В то же время исследования показали, что погодные условия слаборазвитых стран и ненадежное электропитание накладывают определенные требования на архитектуру и конструктив ПК.

После тщательного изучения всех возможных моделей использования и выяснения возможностей и ограничений использовании компьютеров в сельских районах Индии  была разработана платформа Community PC. Устройство выполнено в особо прочном корпусе, характеризуется низким энергопотреблением (менее 100 Вт). Имеет в своем составе специальный элемент питания (встроенный элемент, источник бесперебойного питания, может работать от автомобильного аккумулятора), предусмотрена  возможность удаленной диагностики.

А еще исследования показали, что в индийских селах востребована и популярна модель интернет-киоска. Эти киоски обслуживаются местными предпринимателями и предоставляют жителям деревень доступ к интернет-услугам с целью заполнения необходимых справок и документов, что экономит время и деньги, в условиях плохих дорог и удаленности от центра. Начинается использование таких киосков и для целей телемедицины.

В качестве других примеров этнографических исследований были приведены особенности компьютерного рынка сельских районов Китая. Там в семьях востребованы дешевые компьютеры с ограничением доступа на нежелательные для детей интернетовские сайты. В дополнение к этому есть потребность в специальных средствах ввода, обеспечивающих написание китайских иероглифов.

Не обошлись без этнографических исследований и персональные компьютеры учеников — Classmate PC, позволяющих с раннего детства приобщаться  к достижениям высоких технологий.

Таким образом, можно с уверенностью сказать, что этнографические исследования Intel стали реальным фактором создания новых платформ и устройств.